Terms & Conditions

البند الأول: القبول بالشروط.

بمجرد تثبيت التطبيق أو استخدامه، يوافق المستخدم على الالتزام بما ورد بهذه السياسة من شروط وأحكام، وفي حالة إن لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق فورًا وذلك دون الاخلال بنفاذ الالتزامات الواردة بالشروط والأحكام المقررة بهذه السياسة تجاه المستخدم منذ البدء في استخدام التطبيق قبل التوقف عن استخدامه.

البند الثاني :التعريفات.

• التطبيق و/أو الموقع الالكتروني: هو منصة الكترونية تستخدمها ترو لتقديم خدماتها التمويلية إلى عملائها مستخدمي الهواتف المحمولة و/أو الأجهزة الالكترونية الذكية.
• المستخدم: أي شخص أو كيان يستخدم التطبيق لغرض الشراء بنظام التمويل استهلاكي وفقا لأحكام قانون التمويل الاستهلاكي رقم 18 لسنة 2020.
• الشركة: شركة شهري للتمويل الاستهلاكي(ش.م.م) صاحبة العلامة تجارية "ترو" Shahry For Consumer Finance ، وهي شركة مؤسسة وفقا لأحكام قانون تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي رقم 18 لسنة ۲۰۲۰، تحمل ترخيص رقم ٣٦ لسنة 
• التمويل الاستهلاكي: كل نشاط يهدف إلى توفير التمويل المخصص لشراء السلع والخدمات لأغراض استهلاكية متى تمت مزاولته على وجه الاعتياد، ويشمل التمويل من خلال بطاقات المدفوعات التجارية أو إحدى وسائل الدفع التي يقرها البنك المركزي.

البند الثالث: استخدام التطبيق.

1. يجب على المستخدم أن يكون بالغًا (21 عامًا أو أكثر) لإبرام عقود التمويل الاستهلاكي الكترونيا من خلال إستخدام التطبيق.
2. يتعهد المستخدم بعدم استخدام التطبيق لغرض غير الشراء بنظام التمويل الاستهلاكي أو لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها ، وإلا تعرض للمسألة القانونية وفسخ التعاقد.
3. المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه الشخصي وكلمة مروره السرية التي يستخدمها على التطبيق وكل ما هو متعلق من بيانات خاصة بحسابه الشخصي والتي قام بإدراجها بمعرفته لديها بحسابه المفعل بمعرفته بالتطبيق.
4. يقر المستخدم أن استخدام التطبيق لا يعني بأي حال قبولًا تلقائيًا لطلب التمويل، حيث تخضع جميع الطلبات المقدمة من العملاء المستخدمين للتطبيق وبعد استيفاء البيانات اللازمة المدرجة بمعرفتهم لمراجعة داخلية من قبل الشركة وفقًا لسياسات الائتمان المعتمدة.
5. قر المستخدم بمسؤوليته التامة عن صحة وسلامة البيانات وأو المعلومات وأو المستندات المدرجة بمعرفته على التطبيق الالكتروني وأنها مطابقة للواقع دون أي تعديل أو تغيير.

البند الرابع :طلبات التمويل والموافقة على الطلب.

1. يتيح التطبيق للعملاء المستخدمين له إمكانية تقديم طلب إلى الشركة للحصول على حد ائتماني بغرض استخدامه في ابرام عمليات شراء بنظام التمويل استهلاكي سواء انصب ذلك الشراء على شراء سلع أو خدمات يتفق التاجر والعميل على تحديدها وفقا لما يصدره التاجر من فاتورة إلى العميل و/أو الشركة و تقوم الشركة بسداد قيمتها إلى التاجر و/أو لصالح العميل، ووفقًا للشروط والأحكام المقررة بعقود التمويل الاستهلاكي التي تصدر على التطبيق الالكتروني أو تلك المحررة ورقيا لدى شركة شهري للتمويل الاستهلاكي ش.م.م.
2. يشترط لقبول طلب التمويل أن يقوم المستخدم بما يلي:
   • إنشاء حساب شخصي على التطبيق باستخدام بيانات صحيحة ومحدثة.
   • إتمام إجراءات التسجيل بالتطبيق لفتح حساب شخصي بما في ذلك من إجراءات التحقق من الهوية الرقمية والتوقيع الالكتروني واستيفاء
   • البيانات الشخصية كالاسم والوظيفة والرقم القومي ورقم الهاتف ورقم الهاتف المرجعي ومحل الإقامة وغير ذلك من بيانات.
   • تقديم جميع المستندات المطلوبة، والتي قد تشمل (بطاقة الرقم القومي، إثبات دخل، إثبات محل الإقامة، أو غيرها حسب ما تحدده السياسة الائتمانية بالشركة)
   • الموافقة الصريحة على قيام الشركة بجمع واستخدام بياناته لأغراض تقييم الجدارة الائتمانية، والتواصل مع شركات الاستعلام الائتماني المعتمدة (مثل i-Score) ومعالجتها لتكوين تحليل ائتماني الكتروني كافي لتقييم الجدارة الائتمانية للعميل.
3. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند ادراجها بطلب التمويل، وتحتفظ الشركة بحقها في رفض أو إلغاء الطلب في حال تبين وجود بيانات خاطئة و/أو مضللة و/أو غير واضحة.
4. تقديم الطلب عبر التطبيق لا يُعد قبولًا نهائيًا من قبل الشركة بمنح التمويل، وإنما يخضع الطلب لمراجعة داخلية من قبل فريق الائتمان، ويجوز للشركة قبول أو رفض الطلب دون إبداء أسباب، وذلك وفقًا لما هو ثابت بسياسات الشركة والضوابط القانونية.
5. يتم إخطار المستخدم بقبول الطلب أو رفضه من خلال التطبيق و/أو عبر الرسائل النصية المرسلة على رقم هاتفه أو غير ذلك من وسائل الاتصال التي أدرج بياناتها المستخدم
6. عقب قبول تفعيل الحساب الشخصي بالتطبيق والحصول على الحد الائتماني يتم اتاحة استخدام الحد الائتماني كليا أو جزئيا في عمليات الشراء وكذلك يستطيع المستخدم من خلال التطبيق الاستعلام عن شبكة التجار المتعاقد معهم والعروض الترويجية وخطط السداد المميزة والتحكم فيها.
7. عند اجراء كل معاملة شراء بواسطة التطبيق يتم افادة العميل بجميع المبالغ المالية المستحقة على عملية الشراء من حيث الدفعة المقدمة وخطط السداد- وثمن الشراء- المبلغ المدفوع مقدما- مدة السداد- قيمة كل قسط- وعدد الأقساط -مواعيد الاستحقاق- نسبة العائد – مصاريف الشراء-عائد التأخير- غرامات التأخير- شروط وأحكام العروض الترويجية وذلك بوضوح دون أي لبس قبل إتمام أي معاملة تمويلية.
8. في حال موافقة المستخدم على إتمام المعاملة المالية ومتابعة إجراءات الشراء المتاحة على التطبيق، يتم إخطار المستخدم بإتمام المعاملة المالية المعنية وبكافة الشروط المالية الخاصة بها، والتي تشمل (ثمن الشراء- المبلغ المدفوع مقدما- مدة السداد- قيمة كل قسط- وعدد الأقساط -مواعيد الاستحقاق- نسبة العائد – مصاريف الشراء-عائد التأخير- غرامات التأخير).
9. يتم الاحتفاظ بكافة بيانات معاملة الشراء الرقمية بالسجل الرقمي لدى الشركة والخاص بالمعاملات المرتبطة بالشراء من خلال التطبيق.

البند الخامس: برنامج مكافأة ترشيح استخدام منصة ترو للعملاء الجدد مكافأة الترشيح (Referral Program)

1. يحق للعميل المسجل في التطبيق دعوة مستخدمين جدد للتسجيل واستخدام التطبيق والاستفادة من برنامج المكافأة المعتمد من الشركة.
2. تُستحق مكافأة المالية في حال قيام العميل المسجل بالآتي:
   • دعوة أية أشخاص أخرين لاستخدام التطبيق.
   • وتمام تفعيلهم لحسابهم على ذلك التطبيق لأول مرة
   • وقيامهم للمرة الأولى بمعاملة مالية.

   ويتم ايداع تلك المكافأة لدى كلا من المستخدم وما قدمه من عدد واحد عميل أو أكثر من عملاء الجدد الذين تحدد عددهم الشركة ممن تحققت في شأنهم الشروط سالفة الذكر وتستحق تلك المكافأة للمستخدم والعميل المسجل بحد أقصى تحدده الشركة في حينه من العملاء الجدد وبمناسبة ما قاموا به من عمليات شراء عقب تفعيل حساباتهم على التطبيق وذلك خلال الشهر الواحد.

3. يتم مكافأة العميل (الداعي) و المستخدم الجديد (المدعو) بمناسبة وبعد إتمام أول معاملة ناجحة للمدعو تُضاف إلى محافظهم الإلكترونية داخل التطبيق.
4. في حال تم إلغاء المعاملة أو استرجاع قيمتها (Refund) يتم خصم قيمة المكافأة من محافظ الطرفين دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
5. إذا نتج عن أي معاملة استرجاع قيد رصيد مدين على العميل في المحفظة، يلتزم العميل بتسوية هذا الرصيد قبل تنفيذ أي معاملات جديدة.
6. يحق للشركة تعديل أو تعليق أو إيقاف برنامج مكافأة الترشيح أو تعديل شروطه في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد ودون إلزام بإخطار العميل مسبقًا.
7. لا يجوز للعميل إساءة استخدام برنامج مكافأة الترشيح أو محاولة التلاعب بالنظام، وفي حال ثبوت ذلك تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي مكافآت أو إغلاق الحساب دون مسؤولية.
8. تطبق الشروط و الأحكام الخاصة بالعروض الترويجية في حينها في حال وجود عروض ترويجية.

البند السادس: الاسترداد في صورة رصيد (الكاش باك):

• أحكام عامة:

  1. يعد الاسترداد النقدي بالمحفظة (الكاش باك) والمقتصر استخدامه على عمليات الشراء اللاحقة ميزة ترويجية تمنحها الشركة للعميل بناءً على إتمامه عمليات شراء أو تعاملات تحددها الشركة من خلال التطبيق أو باستخدام الحد الائتماني الأساسي المخصص له. ويُعتبر الكاش باك مستحقًا للعميل فقط بعد استقرار المعاملة الأصلية التي ترتب عليها منحه الكاش باك، وانقضاء فترة الاعتراض أو الاسترجاع الخاصة بها.
  2. تحتفظ الشركة بحقها في تجميد قيمة الكاش باك الممنوح لمدة زمنية تحددها قبل إتاحته للاستخدام، وذلك لضمان استقرار المعاملة الأصلية وعدم وجود طلبات إلغاء أو استرجاع.
  3. في حال قيام العميل بإلغاء أو استرجاع أي معاملة ترتب عليها منحه كاش باك، يحق للشركة الغاء كامل قيمة الكاش باك الممنوح بناءً على تلك المعاملة.
  4. وفي حال استخدام العميل أي مبلغ من رصيد الكاش باك الناتج عن معاملة تم إلغاؤها أو استرجاعها لاحقًا، يحق للشركة خصم مقابل مبلغ الكاش باك من الحد الائتماني الممنوح للعميل، وفي كل الأحوال يدرج قيمته ضمن التزامات العميل و أقساطه المستحقة لدى الشركة عن ذات المعاملة التي تم استخدام مبلغ الاسترداد النقدي فيها.
  5. ويُخصم من رصيد محفظة العميل قيمة الكاش باك المستخدم ، وتحتفظ الشركة بجميع حقوقها القانونية في استرداد أي مبالغ حصل عليها العميل دون وجه حق نتيجة إلغاء أو تعديل أو استرجاع المعاملة الأصلية محل الكاش باك.
  6. في حال قيام العميل بإلغاء أو استرجاع أي معاملة تمت باستخدام المبلغ المضاف إلى TRU Wallet كقيمة كاش باك ناتجة عن استخدامه للحد الائتماني الممنوح له من خلال تطبيق ترو، يتم تلقائيًا رد الكاش باك المستخدم في تلك المعاملة، ويعاد إلى رصيد العميل في TRU Wallet بذات قيمة الكاش باك المستخدم، وذلك بعد إتمام إجراءات الإلغاء أو الاسترجاع وفقًا لسياسات المورد والشركة. (إعادة الكاش باك عند إلغاء المعاملة)
  7. في حال قيام العميل بإلغاء أو استرجاع المعاملة بالكامل بعد الاستفادة من الكاش باك الممنوح له فيها، يحق للشركة رد كامل قيمة الكاش باك المستخدم في المعاملة محل الإلغاء أو الاسترجاع، وذلك باعتبار الكاش باك ميزة ترويجية مشروطة بإتمام عملية الشراء واستقرارها.
  8. وتتمتع الشركة بالسلطة التقديرية الكاملة في تحديد وسيلة المعالجة المناسبة لأي حالة من الحالات السابقةسواء من خلال الخصم المباشر أو إعادة التسوية أو اعتبار العملية ضمن الحد الائتماني الممنوح وإدراجها بالأقساط المستحقة عن المعاملة المعنية أو غيرها من معاملات العميل على تطبيق الشركة أو أي وسيلة أخرى تراها مناسبة، بما يضمن حماية مصالحها وعدم الإضرار بحقوقها المالية.

• محفظة "TRU Wallet":

  1. يُنشأ للعميل محفظة إلكترونية خاصة تُسمى TRU Wallet تُستخدم لتجميع مبالغ الاسترداد النقدي (Cashback) الناتجة عن المزايا المقررة في العروض الترويجية الخاصة بعمليات الشراء عبر تطبيق ترو .
  2. يُضاف مبلغ الاسترداد النقدي إلى محفظة TRU Wallet فور إتمام المعاملة المقرر بشأنها ميزة الاسترداد النقدي بنجاح.
  3. في حال وجود رصيد في كلٍ من محفظة TRU Wallet وأي محفظة أخرى، يتم خصم المبالغ أولًا من محفظة TRU Walletقبل استخدام الشركة لأي رصيد آخر بأي محفظة أخرى لدى الشركة وفقا لتقديرها المنفرد
  4. يحق للشركة تعديل أو تعليق أو إلغاء نظام TRU Wallet أو تعديل شروطه في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد ودون إلزام بإخطار مسبق.
  5. يكون العميل مسؤلا عن استخدام مبالغ الاسترداد النقدي وأية أعمال تنم عن عن سوء استخدام للتطبيق أو إدخال بيانات خاطئة.
  6. لا يجوز للعميل إساءة استخدام برامج محافظ الاسترداد النقدي أو أي محاولة التلاعب ببرامج تلك المحافظ، وفي حال ثبوت ذلك تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي محافظ أو إغلاق الحساب دون مسؤولية.
  7. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو خطأ في احتساب مبالغ الاسترداد النقدي الناتج عن سوء استخدام التطبيق أو إدخال بيانات خاطئة.

• محفظة ”Sky Credit”:

  1. يُنشأ للعميل محفظة إلكترونية خاصة تُسمى Sky Credit تُستخدم لتجميع مبالغ الاسترداد النقدي (Cashback) الناتجة عن عمليات شراء تذاكر الطيران من خلال EgyptAir عبر تطبيق ترو.
  2. يُضاف مبلغ الاسترداد النقدي إلى محفظة Sky Credit فور إتمام المعاملة المؤهلة بنجاح.
  3. يجوز للعميل استخدام رصيد Sky Credit حصريًا في عمليات الشراء المستقبلية الخاصة بـ EgyptAir فقط، ولا يجوز سحب الرصيد نقدًا أو استخدامه في معاملات أخرى.
  4. في حال تم إلغاء أو استرجاع أي معاملة، يحق للشركة خصم مبلغ الاسترداد النقدي المقابل من رصيد Sky Credit الخاص بالعميل وفي حالة عدم كفايته يحق للشركة مطالبة العميل به وتلحق قيمته بالتزامات العميل وأقساطه المستحقة لدى الشركة عن ذات المعاملة التي تم استخدام مبلغ الاسترداد النقدي فيها.
  5. يحق للشركة تعديل أو تعليق أو إلغاء نظام Sky Credit أو تعديل شروطه في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد ودون إلزام بإخطار مسبق.

البند السابع: سداد التمويل والتأخر في السداد:

1. يتعهد المستخدم بسداد الأقساط الشهرية وفقًا للجدول الزمني المحدد بالتطبيق ووفقا لكافة البيانات المالية المبينة بحساب المستخدم والخاصة بما اتمه من معاملات شراء عبر التطبيق.
2. يتم السداد من خلال الوسائل المعتمدة التي توفّرها الشركة عبر التطبيق وأو من خلال أحد مقدمي خدمات الدفع الالكتروني وأو عن طريق التحويل البنكي لحساب الشركة.
3. يتم إخطار المستخدم بتذكير قبل موعد استحقاق القسط وبعد التأخير من خلال اشعارات التطبيق وأو الرسائل النصية وأو البريد الإلكتروني وأو عن طريق المكالمات الهاتفية من قسم التحصيل بالشركة.
4. يجب على المستخدم التأكد من سداد القسط في موعده دون تأخير ويكون المستخدم وحده مسؤولا عن سداد القسط المستحق في ميعاده، وفي حال حدوث تأخير، تطبق الشروط التالية:
   • يتم فرض عائد تأخير وأية غرامات أخرى مقررة بموجب عقد التمويل الاستهلاكي المحرر الكترونيا أو ورقياً
   • قد يتعرض الحساب الخاص بالعميل لتكاليف إضافية (مثل الرسوم الإدارية)
   • قد يتم إيقاف الوصول إلى خدمات التطبيق مؤقتًا لحين سداد المتأخرات.
   • في حال استمرار التأخر، تحتفظ الشركة بحقها في: (اتخاذ الإجراءات القانونية لتحصيل المستحقات، إدراج بيانات العميل المتأخر في السداد بقائمة العملاء المتعثرين لدى شركة الاستعلام الائتماني i-Score)
   • يتحمل المستخدم كافة التكاليف القانونية أو الإدارية المترتبة على التأخر في السداد، بما في ذلك رسوم التحصيل أو أتعاب المحاماة، إذا لزم الأمر.

البند الثامن: حماية البيانات والخصوصية:

يستوجب التعرض لموضوع حماية البيانات إيضاح ماهية تلك البيانات التي يتم إدخالها على التطبيق من جانب المستخدم الذي يتعهد بصحة ودقة البيانات التي يُدخلها على التطبيق، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الأنواع التالية:

• أولًا: بيانات الهوية الشخصية: هي البيانات المعتادة التي تتيح التعرف على هوية المستخدم وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الرقم القومي، عنوان الإقامة، بيانات العمل، المؤهل الدراسي، والمعلومات المالية السابقة والحالية.
• ثانياً: بيانات الهوية الرقمية: هي أي بيانات معالجة تقنيا على هاتف المستخدم تتعلق بشخص طبيعي أو اعتباري محدد أو يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر عن طريق الربط بين هذه البيانات وأي بيانات أخرى كالاسم، أو الصوت، أو الصورة، أو رقم تعريفي، أو محدد للهوية عبر شبكة الاتصالات العالمية (الإنترنت)، على أن تسمح هذه البيانات بالتقييم والمصادقة على المعاملات التي تتم من خلال المنصات الرقمية والمرتبطة بالأنشطة المالية غير المصرفية ويتم إنشاء الهوية الرقمية أو تجديدها من خلال استيفاء عمليات التحديد والتحقق والمصادقة على الهوية المادية للشخص المعني، ولتمكين المتعامل من الدخول على المنصة الرقمية يتم استيفاء عمليات التحديد والتحقق والمصادقة على الهوية الرقمية وفقا لقرار الهيئة العامة للرقابة المالية رقم 140 لسنة 2023
• ثالثا: بيانات جهات الاتصال: قد يطلب التطبيق إدخال بيان جهة اتصال مرجعية الكترونيا أو السماح المؤقت بالوصول إلى جهات الاتصال المحفوظة على الهاتف لتسهيل اختيار رقم مرجعي يمكن التواصل معه عند الحاجة للمستخدم وللمستخدم الحرية في إلغاء السماح المؤقت بالوصول إلى جهات الاتصال المحفوظة على هاتف المستخدم من خلال إعدادات الجهاز في أي وقت، مع العلم أن إدخال جهة اتصال مرجعية قد يكون شرطًا لاستخدام بعض الخدمات ولمواصلة إجراءات تفعيل الحساب.
• رابعا: مستندات تعريفية: يقوم المستخدم اثناء متابعة إجراءات التسجيل بالتطبيق الالكتروني لفتح الحساب الشخصي بإدراج صورته الشخصية حاملا بطاقة الرقم القومي الخاصة به وكذلك مستندات اثبات الدخل أو العمل لدى جهة عمل ما أو كارنيه العضوية لدى أحد النوادي الاجتماعية او كارت ائتمان بنكي أو كشف حساب بنكي يتضمن بيانات بالتدفقات النقدية الدورية لديه.

وفيما يتعلق بالاحتفاظ ببيانات الهوية بنوعيها ومستندات التعريف الشخصية المقدمة في إتمام إجراءات تفعيل الحساب واستخدام التطبيق حيث يتم الاحتفاظ بها بالسجل الرقمي الخاص بكل منها لدى ترو فللهوية الرقمية سجل رقمي ولبيانات التعرف على العميل سجل رقمي مختلف وكذلك للتعاقد الالكتروني سجل رقمي منفصل ويكون كل سجل رقمي سبق بيانه قابل لحفظ واسترجاع الآتي:

• بيانات وتفاصيل المعاملة وتسجيل الأحداث المرتبطة بالعمليات المختلفة مع بيان أطرافها وتوقيتاتها ومضمونها ونتيجتها كلما تغيرت الحالة للأصل الرقمي.
• المستندات الرقمية المرتبطة كمدخل أو مرفق أو مخرج للمعاملة.

ويتم استخدام تقنية التشفير المناسبة التي توافق عليها الهيئة العامة للرقابة المالية لضمان سرية وسلامة محتويات السجل الرقمي واستخدام آليات لضمان عدم تعديل المحتوي بعد حفظه وتخزينه وعلى ذلك يتم توفير وسائل تخزين ذات سعة تخزينية مناسبة للاحتفاظ بالسجلات والمستندات الرقمية وأرشفتها لمدة خمس سنوات على الأقل من بعد انتهاء صلاحية الأصل الرقمي موضوع التسجيل، بعد إخطار الجهات المالكة والمستفيدة من الأصل، ما لم يكن هناك دعوي قضائية أو تحكيمية يخطر بها مقدم الخدمة، فيتم الاحتفاظ لحين الفصل في النزاع،

ويجوز حفظ وأرشفة السجلات والمستندات بعد هذه المدة في وسائل تخزين خارج البيئة التشغيلية الحية، أو التخلص منها بعد الحصول على الموافقة المسبقة من الهيئة.

البند التاسع: استخدام بيانات مستخدمي التطبيق:

1. في حال قيام المستخدم بتسجيل بيانات الاتصال الخاصة به ضمن خدماتنا، فإننا نحتفظ بحق التواصل معه لإبلاغه بأي تحديثات أو مزايا جديدة تتعلق بمنتجاتنا، أو لطلب ملاحظاته، أو لمشاركته المستجدات ذات الصلة بالخدمات وكل ذلك بكافة الوسائل الالكترونية وأو من خلال التطبيق.
2. ونُفضل نشر هذه المعلومات من خلال الصفحة الرسمية الخاصة بنا على مواقع التواصل الاجتماعي، ونسعى، قدر الإمكان، إلى الحد من التواصل المباشر احترامًا لخصوصية المستخدم.
3. وفي حال إرسال المستخدم لأي طلب أو مراسلة (عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى المتاحة) أو مكالمة هاتفية على أرقام الهواتف المدرجة بمعرفته، فإننا نحتفظ بالحق في تسجيلها ونشر مضمون تلك المراسلات بعد إزالة أي بيانات تعريف شخصية، وذلك بهدف توضيح الردود أو تقديم الدعم لمستخدمين آخرين والحفاظ على حقوق الشركة
4. وتلتزم المنصة باتخاذ العناية اللازمة بما تتضمنه من إجراءات فنية وإدارية لحماية بيانات الهوية ومستندات التعريف الشخصية، سواء كانت صحيحة أو غير صحيحة طالما أنها مقدمه من المستخدم، وذلك من أي اختراق أو استخدام أو تعديل أو إتلاف غير مصرح به.

البند العاشر: التغيرات التي تطرأ على سياسة الاستخدام :

يجوز لنا أن نُدخل التغييرات ونحدث سياسة الاستخدام هذه من وقت لآخر وفق مطلق تقديرنا ودون الحاجة إلى موافقة مسبقة من المستخدم. وفي حال إجراء أي تغييرات جوهرية على هذه الشروط، ستقوم الشركة بإخطار المستخدمين من خلال وسائل الاتصال المتاحة أو عبر المنصة. ونحن نشجع الزوار على التحقق مرارًا وتكرارًا من التطبيق وأي منصة أخرى لترو بحثًا عن أي تغييرات يتم إدخالها على هذه السياسة وينبغي على المستخدم مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات قد تطرأ، وتتحمل الشركة مسؤوليتها فقط في حال الإخطار بالتعديلات الجوهرية، دون غيرها. ويعد استمرار المستخدم في استخدام منصة ترو الرقمية بما في ذلك التطبيق يُعد قبولاً من جانبه لأي من هذه التحديثات والتغييرات.

البند الحادي عشر: وقف وتعليق وإنهاء الخدمة.

1. يحق للمستخدم إلغاء استخدام التطبيق في أي وقت يشاء، ولا يحول ذلك دون التزام المستخدم بسداد كافة المستحقات المالية المستحقة عليه.
2. تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو وقف حساب المستخدم فورًا أو حذفه، دون إشعار مسبق، في حال مخالفة المستخدم لأي من شروط وأحكام الاستخدام، أو في حال خرق أي من القوانين والأنظمة المعمول بها ووفقا لأحكام هذه السياسة والقوانين المطبقة.
3. يلتزم المستخدم بتحمل أي تبعات أو خسائر تنتج عن انتهاكه لهذه السياسة وأو للشروط والأحكام وأو القوانين، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث نتيجة تعليق أو إنهاء الحساب.
4. وفي جميع الأحوال يحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة لضمان حماية حقوقها، بما في ذلك المطالبة بالتعويض عن أي أضرار ناجمة عن مخالفة المستخدم لسياسة الاستخدام هذه والامتثال للشروط والأحكام والقوانين ولوائحها التنفيذية المطبقة.

البند الثاني عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق باستخدام التطبيق أو تفسير أو تنفيذ هذه الشروط، يتم حله حصريًا أمام المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية.

البند الثالث عشر: اللغة السائدة

بموجب الاطلاع على هذه الاتفاقية واستخدام تطبيق الشركة يوافق المستخدم على أن اللغة العربية هي اللغة السائدة والتي يحتكم إليها عند النزاع حول تفسير أو تنفيذ أيا من الشروط والأحكام المذكورة بهذه السياسة.

البند الرابع عشر: اتصال الشركة.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة وأحكام الاستخدام أو أي مسألة أخرى، يمكنك الاتصال بنا عبر

البريد الإلكتروني: ( support@trufinance.app )

الهاتف: (15979)

العنوان: (28 شارع الفلكى – باب اللوق – عابدين – القاهرة)

عقد تمويل استهلاكي

طبقا لأحكام القانون رقم ١٨ لسنة ۲۰۲۰ بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي

الطرف الأول: شركة شهري للتمويل الاستهلاكي(ش.م.م) صاحبة العلامة تجارية "ترو" Shahry For Consumer Finance “ شركة مساهمة مصرية، مقيدة بمكتب سجل تجاري جنوب القاهرة المميز تحت رقم 89993 ومقرها في 28 شارع الفلكي -باب اللوق -عابدين - القاهرة, و حاصلة على ترخيص رقم ( 36 ) الصادر من الهيئة العامة للرقابة المالية سنة 2020 لمزاولة نشاط التمويل الاستهلاكي وفقا لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي و تعديلاته, عنوان البريد الالكتروني: support@trufinance.app

الطرف الثاني: ويشار إليه فيما بعد بـ"العميل" الواردة كافة تفاصيله الشخصية وبياناته ومعلومات الاتصال به في النموذج المرفق بعقد التمويل الاستهلاكي.

❖ أولاً: التعريفات والتفسيرات

يقصد بالمصطلحات التالية التعاريف والمعاني المذكورة قرين كل منهما:

• الشركة : الطرف الأول لهذا العقد شركة شهري للتمويل الاستهلاكي(ش.م.م) صاحبة العلامة تجارية "ترو" Shahry For Consumer Finance “SAE.
• العميل: لطرف الثاني لهذا العقد وهو الشخص الموقع على عقد التمويل الاستهلاكي و/أو الذى يتعامل على التطبيق الالكتروني الخاص بالشركة وفقاً لأحكام وشروط هذا العقد ووفقا لأحكام قانون تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وذلك من خلال استخدام الحد الائتماني المتاح لإتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات بنظام التمويل الاستهلاكي، ويلتزم العميل بصفته الشخصية تجاه الشركة بسداد كافة المبالغ الناتجة عن عمليات التمويل الاستهلاكي التي يقوم بها فيما يتعلق بتمويل شراء المنتجات والخدمات على النحو سالف البيان، بالإضافة إلى مسئولية العميل عن كافة ما يستحق على استخدام التطبيق والتمويل الممنوح من عمولات ومصروفات وعوائد وخلافه.
• الهيئة: الهيئة العامة للرقابة المالية.
• عقد التمويل الاستهلاكي: هذا العقد المبرم بين الشركة والعميل ومرفقاته، والمذكورة بنوده بشروط وأحكام استخدام التطبيق الالكتروني والذي يخضع لأحكام القانون رقم ١٨ لسنة ۲۰۲۰ بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وقرارات مجلس إدارة الهيئة الصادرة تنفيذاً له.
• التطبيق الإلكتروني: لبرنامج أو التطبيق الإلكتروني الذي تديره وتملكه الشركة باسم "ترو" والمفعل على الهاتف المحمول الخاص بالعميل بعد إتمام إجراءات التسجيل من قبله ويوضح به الحد الائتماني القابل للاستخدام والمتاح للعميل لإتمام تمويل المنتجات وحالة عمليات الشراء التي يقوم بها العميل وكافة الخدمات التي تقدمها الشركة للعميل بنظام التمويل الاستهلاكي وفقا لأحكام هذا العقد ووفقاً لآخر التحديثات التي يخطر بها العميل والسارية على أية عملية تمويل تالية لتاريخ الاخطار بها.
• المنتجات والخدمات: كل المنتجات والخدمات المنصوص عليها بقانون التمويل الاستهلاكي رقم ١٨ لسنة ۲۰۲۰ أو الصادر بها قرارات من مجلس إدارة الهيئة، وتعنى السلع أو الخدمات الاستهلاكية المتاحة للبيع من شبكة مقدمي السلع و/ أو الخدمات المتاحة من خلال الشركة سواء من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو المتاجر المعلن عنها من الشركة.
• الدفعة المقدمة: هو المبلغ المدفوع مقدما للشركة من العميل طبقاً لما هو مبين بالتطبيق الإلكتروني نظير إتمام عمليات التمويل لصالحه.
• مصاريف التمويل/الشراء: هي المصاريف المترتبة على عمليات التمويل والمدفوعة مقدماً للشركة من العميل طبقاً لما هو مبين بالتطبيق الالكتروني.
• الإستخدام المتاح أو الحد الأقصى للتمويل: هو القيمة المتاحة لإتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات، ويقل استخدام الحد الائتماني المتاح بقيمة المنتجات والخدمات الممولة ويعاد إضافة ما تم سداده من أقساط بانتظام على رصيد التمويل القائم بعد استخدامه جزئيا في عمليات التمويل.
• شبكة مقدمي السلع أو الخدمات: المتجر أو مقدم الخدمة أو الشركة أو المنشأة الذي يقبل استخدام التطبيق الإلكتروني في سداد قيمة المنتجات والخدمات والمبين ضمن المتعاملين مع الشركة وفقا للتطبيق الالكتروني وأو موقع الشركة الالكتروني وأو إعلانات الشركة ويعد اتاحة وصول أي مما سبق للعميل بمثابة إخطار له ببيانات تلك الشبكة وما يطرأ عليها من تعديلات.
• نقاط البيع/ نظام شبكة مقدمي السلع والخدمات: تعنى الآلة وأو النظام المتوافر لدى شبكة مقدمي السلع و/أو الخدمات والذي من خلاله يتم إفادة التاجر الكترونيا بالتكامل مع تطبيق الشركة الالكتروني برغبة العميل في استخدام خدمات التمويل المتاحة من الشركة بغرض اتمام عملية شراء لمنتج او عدة منتجات محددة وبسعر وعلى أقساط وبقيمة دفعة مقدمة وعائد موضحين بملحق عملية التمويل وكل ذلك بعد تحقق العميل من بيانات العملية المزمع تنفيذها على التطبيق الالكتروني وإدراج بيانات السلعة وقيمتها من خلال التطبيق الإلكتروني المفعل على هاتفه ليقوم مقدم الخدمة او السلعة المعني بواسطة تلك الآلة او النظام بتعزيز اتمام عملية الشراء لصالح العميل الكترونيا.
• ملحق عملية التمويل/ الشراء ذات الصلة: هو ذلك البيان المتاح على التطبيق الالكتروني في صورته الالكترونية والمرسل إلى العميل بياناته الجوهرية من خلال رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل من قبل العميل علما بأن ذلك البيان يعكس حساب العميل لدى الشركة وبيانات عملية الشراء التي نفذها العميل وفقا لأحكام هذا العقد من حيث بيان السلعة، وقيمة مبلغ التمويل وعدد الأقساط وقيمة كل قسط وموعد استحقاقه والمصاريف الإدارية والعوائد التي يتحملها العميل وما سدده العميل مقدما من سعر المنتج أو الخدمة ويتم تحديث هذا البيان وفقا لما يطرأ من تعديل على حساب العميل ويعد اتاحة وصول العميل لذلك البيان الالكتروني بمثابة إخطار له ببيانات العملية المذكورة ومصادقة على ما ورد بها من بيانات دون الحاجة لاتخاذ أي اجراء آخر.

❖ ثانياً: سياسات الاستخدام

1. يتم قيد جميع معاملات التمويل التي تتم وفقا لأحكام هذا العقد على التطبيق الإلكتروني بالجنيه المصري.
2. يكون استخدام التطبيق مقصور فقط على العميل ولأغراض شخصية استهلاكية.
3. قوم الشركة بتسجيل المديونية على العميل وقيمة الأقساط الخاصة بالعميل لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I-score) وفي حالة توقف أو امتناع العميل عن سداد الأقساط أو العوائد أو المصاريف أو الغرامات مستحقة الدفع بموجب هذا العقد، تقوم الشركة بإخطار الشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I-score) لإدراج العميل ضمن قائمة العملاء الغير منتظمين.
4. يتم ربط حساب العميل بالتطبيق الإلكترونى عن طريق رقم هاتف محمول واحد فقط خاص به.
5. تخضع جميع عمليات التمويل الاستهلاكي التي تتم على التطبيق الإلكترونى عن طريق الهاتف المحمول الخاص بالعميل للشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق الإلكتروني وهذا العقد وتعد كل عملية شراء يقوم بها العميل على تطبيق الشركة الالكتروني بمثابة ملحق لهذا العقد وأن هذا الملحق يتضمن كافة البيانات الخاصة بتلك العملية الواردة على تطبيق الشركة الالكتروني بما في ذلك قيمة التمويل وعدد أقساط التمويل وقيمة كل منها ومواعيد استحقاقها والعائد والمصروفات الإدارية ورسوم الشراء وأن العميل يقر بصحة بيانات هذا الملحق في كل وقت وعلى أي حال من الأحوال و دون الحاجة إلى استيفاء توقيعه ماديا عليه.
6. يحق للشركة الاعتماد على تحليل السلوك الائتماني لتقييم الجدارة الائتمانية الخاصة بالعملاء لاتخاذ القرارات الخاصة بالتمويل لأى أغراض أخرى ذات صلة، ويفوض العميل الشركة للتحقق من سلوكه الائتماني عند تقدمه بطلب الحصول على خدمات التمويل.
7. يتحمل العميل وحده مسؤولية صحة جميع المعلومات والبيانات التي يقوم بإدخالها أثناء التعامل على التطبيق الإلكتروني، ويقر العميل بأن كافة المعاملات والبيانات التي يقوم بإدخالها أثناء التعامل على التطبيق الإلكتروني قد قام بإدخالها بنفسه ويتم التعامل بموجبها دون أية مراجعة من جانب الشركة وبدون الحصول على إقرارات خطية من العميل، ولا تتحمل الشركة أية مسؤولية تجاه العميل في حالة حدوث أي خطأ في البيانات التي قام العميل بإدخالها على التطبيق الإلكتروني.
8. تقتصر المنتجات والخدمات القابلة للتمويل من قبل الشركة على المنتجات والخدمات المنصوص عليها بقانون التمويل الاستهلاكي رقم ۱۸لسنة ۲۰۲۰ أو الصادر بها قرارات من مجلس إدارة الهيئة ويلتزم العميل بالامتناع عن استخدام حد التمويل في غير ما نص عليه القانون المشار إليه.
9. يكون متوسط العائد السنوي: الثابت المطبق على عمليات التمويل الاستهلاكي من ٠ إلي 6٠% أو ما يقابلها من نسبة العائد المتغير بحسب مدة السداد، ويتم احتساب العائد السنوي المطبق عند إجراء عملية التمويل الاستهلاكي، ويختلف من تاجر لآخر طبقاً لشروط التعاقد بين الشركة والتاجر، وكذلك العروض المقدمة في حينه شاملة عروض التمويل بدون عائد سنوي، ويمكن للعميل معرفة كافة التفاصيل الخاصة بسعر العائد ومصاريف التمويل الاستهلاكي عن كل معاملة شرائية من خلال التطبيق الإلكتروني.
10. يمكن للعميل الرجوع إلى بنود وأحكام نسخة عقد التمويل الاستهلاكي المطابقة لتلك الواردة بنسخة عقد التمويل الاستهلاكي الموقع من العميل وكذلك تفاصيل كافة عمليات التمويل الاستهلاكي التي قام بإجرائها من خلال الدخول على حسابه على التطبيق الإلكتروني، ويشمل ذلك رصيد الإستخدام المتاح ومبلغ التمويل، ومدة التمويل، وعدد ومواعيد استحقاق وقيمة الأقساط الشهرية.
11. يكون العميل مسئولاً مسئولية مطلقة غير مشروطة قبل الشركة عن كافة المصاريف والالتزامات المترتبة على استعمال التطبيق الإلكتروني عن طريق الهاتف المحمول وكذلك النتائج المترتبة على إساءة الإستعمال أو فقد الهاتف المحمول الخاص بالعميل أو إستخدام الغير للتطبيق الخاص بالعميل.
12. يعد التعامل بالتطبيق الإلكتروني في إتمام عمليات تمويل شراء المنتجات قبول تام من العميل بمعاينة المنتجات الممولة المعاينة التامة النافية لكل جهالة بعد فحصها وتجربتها في كل الأحوال وغير مشروط باستلام المنتجات وقت إتمام عملية التمويل، ومن ثم يقر العميل بأنه ليس له الحق في الرجوع على الشركة إذا ما شاب هذه المنتجات عيب من عيوب الصناعة أو العيوب الخفية، وإنما يرجع على الشركة المصنعة أوالمستوردة والبائعة للمنتجات أو الخدمات.
13. عند التعامل بالتطبيق الإلكتروني في إتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات والحصول على خدمات الشركة فإن العميل يكون مديناً للشركة بقيمة تمويل شراء المنتجات والخدمات على أقساط شهرية في اليوم الأول من كل شهر طبقاً لخطة التمويل المختارة من قبل العميل على التطبيق الإلكتروني والموضحة بملحق علمية التمويل، وفي حالة عدم التزام العميل بسداد هذه الأقساط حتى اليوم الخامس من تاريخ استحقاقها، يحق للشركة فرض غرامة تأخيرية تقدر بحد أدنى ٧% وبحد أقصى ١٥% على قيمة القسط المستحق دفعه، ويتحل كافة الأقساط وما يتعلق بها من غرامات عند حلول أجل القسط الشهري التالي دون سداده.
14. يقوم العميل بسداد الأقساط الشهرية المترتبة على عملية تمويل الشراء من خلال قنوات الدفع المتاحة من قبل الشركة أو أى من الشركات المتخصصة في تحصيل المدفوعات والمتعاقدة مع الشركة والمعلن عنها لعملاء الشركة من خلال التطبيق الإلكتروني والموقع الإلكتروني للشركة على شبكة الإنترنت وكافة وسائل التواصل مع عملاء الشركة، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر- قنوات السداد النقدي والسداد الإلكتروني على شبكة الإنترنت وتعليمات الخصم المباشر من الحسابات البنكية وخدمات التحصيل الميداني بناءً على طلب العميل و بتكلفة اضافية تضاف على قيمة المبالغ المحصلة. ويكون العميل وحده هو المسؤول المسؤولية الكاملة عن اختياره لوسيلة الدفع من خلال قنوات الدفع المتاحة لسداد الأقساط الشهرية بدون أدنى مسئولية أو التزام على الشركة في حالة حدوث أي مشاكل عند استحقاق تلك الأقساط.
15. في حالة تخلف العميل عن سداد قسطين من الأقساط الشهرية تحل كافة الأقساط الآجلة لتكون مستحقة السداد مجتمعة، ويكون للشركة الحق، وبدون شروط، في الرجوع على العميل للمطالبة بكامل الأقساط المستحقة على العميل الآجلة منها والعاجلة، وإيقاف خدمة التطبيق الإلكتروني الخاص بالعميل لحين سداد كامل الأقساط المستحقة دون أن يكون هناك أي التزام على الشركة بإعادة تفعيل التطبيق الإلكتروني مرة أخرى.
16. يحق للعميل طلب السداد المعجل كلياً أو جزئياً وذلك وفقا لأحكام قانون تنظيم التمويل الاستهلاكي وقرارات الهيئة العامة للرقابة المالية على أن يتم ذلك نظير عمولة سداد معجل لا تتعدى الـ ١٥٪ على المبلغ المستحق والذي يتم احتسابه وفقاً لآلية الفائدة المتغيرة على أن يتم تقديم طلب على التطبيق الخاص بالشركة، علما بأن أي سداد معجل يتم خلافاً لما سبق لن يعتد به تجاه الشركة.
17. يحق للشركة تغيير سياسة السداد المعجل لبعض العروض الخاصة / المميزة وقد يصبح العميل المستفيد من العرض مُلزماً بسداد كامل المبلغ المستحق عن المعاملات الشرائية المرتبطة بتلك العروض دون أي خصومات متضمناً كامل الفائدة المستحقة حتى نهاية المدة وفقاً لما تحدده وتعلن عنه الشركة، كما يحق للشركة تفعيل أو إلغاء خاصية السداد المعجل عبر التطبيق الإلكتروني في أي وقت ويقوم التطبيق الإلكتروني باحتساب قيمة المبلغ المطلوب سداده لعملية السداد المعجل متضمناً مصاريف السداد المعجل، على أنه يلتزم العميل بسداد دفعة السداد المعجل متضمناً مصاريف السداد المعجل بموجب إيداع في حساب الشركة أو من خلال القنوات الالكترونية للسداد المعتمدة بالتطبيق الالكتروني وكل ذلك وفقا لملحق عملية الشراء المحدثة والمتضمنة المبلغ المسدد معجلا.
18. يوافق العميل موافقة تامة غير مشروطة على أحقية الشركة في جمع وحفظ وحيازة كافة المعلومات والبيانات والمستندات المقدمة منه لاستخدامها في الأحوال المصرح بها قانوناً، ويقر بقبوله سياسة الخصوصية المنشورة على التطبيق الالكتروني.
19. يوافق العميل موافقة صريحة غير مشروطة على التعامل من خلال الوسائل وأو الوسائط الإلكترونية وأو رسائل البريد الإلكتروني وأو الرسائل النصية التي تعزز العمليات التي قام بها العميل الكترونيا من حلال التطبيق الالكتروني بأنها تكون صحيحة ومنتجة الأثر في مواجهة العميل ومقدم السلعة أو الخدمة.
20. يجوز للشركة أن تبيع أو تحيل كافة حقوقها الناشئة عن عقد التمويل الاستهلاكي وكافة مستنداتها والأوراق التجارية وضماناتها إلى الغير، كلياً أو جزئياً، ويحق لها الإفصاح للجهة المشترية أو المحال إليها عن اسم العميل المدين بالحقوق التي تم بيعها أو حوالتها وبالضمان المقدم منه وبما قام بالوفاء به من أقساط وتواريخ الأقساط وحالات الامتناع عن السداد، ويعد توقيع العميل على عقد التمويل الاستهلاكي أو إثبات بياناته على التطبيق الإلكتروني المدار والمملوك للشركة التابعة أو تسجيل عملية التمويل الكترونيا على أحد نقاط البيع قبولاً منه بقيام الشركة ببيع أو حوالة تلك الحقوق والضمانات أو جزء منها إلى أي جهة على أن يشمل ذلك ولا يقتصر على البنوك وشركات التمويل وإعادة التمويل والتخصيم والتوريق.
21. التصرف في المنقولات: ويحظر على العميل التصرف في المنقولات محل التمويل إلا بعد سداد كامل أقساط التمويل والحصول على مخالصة نهائية من الشركة وإلا كان مبددا لها.
22. يوافق العميل ويقر بأحقية الشركة في شهر قيد حقوقها على محل عمليات التمويل المنفذة استنادا إلى هذا العقد بسجل الضمانات المنقولة وفقا لأحكام قانون تنظيم الضمانات المنقولة رقم 115 لسنة 2015 ويتحمل العميل تكلفة ذلك القيد.

❖ ثالثاً: أحكام عامة

1. الشركة غير مسئولة عن أي مصاريف يتم تحصيلها من أي طرف كان غير المصاريف المعلن عنها على التطبيق الإلكتروني حيث أن خدمة التسجيل والتفعيل مجانية على التطبيق الإلكتروني.
2. يحق للشركة قبول أو رفض طلب التسجيل بخدمات التطبيق الإلكتروني وفقاً لمطلق سلطتها التقديرية ودون أدنى مسئولية على الشركة في كل الأحوال.
3. الشركة غير مسئولة عن أي خلافات أو منازعات تنشأ بين العميل والتاجر حول المنتجات والخدمات التي تم تمويلها بموجب التطبيق الإلكتروني، ولا تعتبر الشركة طرفاً في تلك العلاقات.
4. يحق للعميل التقديم على طلب رد المنتجات أو الخدمات لدى التاجر في خلال الفترة المسموح بها من تاريخ إتمام عملية الشراء طبقاً لنصوص قانون حماية المستهلك المصري، ويكون قبول ذلك من عدمه هو مسؤولية التاجر وحده طبقاً لسياسات الاستبدال والاسترجاع الموضحة لدى التاجر بما لا يخالف نصوص قانون حماية المستهلك المصري، نظرا لهذا فإنه يحق للشركة إلزام العميل بسداد قيمة التمويل متى كان أقل من 500 جنيه مصري والعوائد المستحقة عليه فوراً واستثناء من مدة التمويل السارية وفقا لأحكام هذا العقد، وبالإضافة الى ما سبق فإنه من المتفق عليه أنه في حالة قبول التاجر رد المنتجات / الخدمات بعد استحقاق القسط الأول فإنه يحق للشركة استرداد قيمة التمويل السابق منحه عن المنتجات / الخدمات المستردة بعد إخطار التاجر للشركة بقبول الرد مع تمسك الشركة بأحقيتها في خصم ما تكبدته من تكلفة التمويل ومنها على سبيل المثال لا الحصر العوائد المستحقة على قيمة التمويل الممنوح.
5. الشركة غير مسؤولة عن رفض أي من مقدمي السلع أو الخدمات قبول إتمام عمليات الشراء باستعمال التطبيق الإلكتروني أو عن أي عيب بالمنتجات أو الخدمات الممول شرائها من قبل الشركة، ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي دعوى من العميل ضد التاجر، وسوف تقوم الشركة بإضافة أي قيمة مستردة للاستخدام المتاح للعميل فقط بعد أن تتلقى موافقة على طلب رد المنتج صادرة بشكل صحيح من التاجر.
6. يحق للشركة أو أي طرف آخر قد تعهد له بتنفيذ أي من التزاماتها أن تقوم بتسجيل المكالمات التليفونية التي يتم استقبالها على الرقم المخصص لخدمة العملاء وأن تحتفظ بها وتكون حجة قاطعة في مواجهة العميل.
7. يجوز للشركة في أي وقت إنهاء تفعيل التطبيق الإلكتروني دون اخطار سابق للعميل أو إبداء أسباب، ولا يخل ذلك بسريان هذا العقد بالنسبة لعمليات التمويل الخاصة بالعميل التي تمت على التطبيق الإلكتروني قبل إنهاء تفعيله.
8. تحتفظ الشركة بالحق من وقت لآخر في الحصول على توقيع العميل مرة أخرى إذا لزم الأمر والحصول على أي مستندات إضافية قد تكون مطلوبة بسبب أي تحديثات للشروط والأحكام ويحق للشركة إيقاف تفعيل حساب العميل بالتطبيق الالكتروني لحين استيفاء اللازم من العميل.
9. يجوز للعميل الحصول على كشف مديونية، أو أيا من مستنداته التي قام بتسليمها للشركة عند انهاء التعاقد وذلك مقابل مصاريف إدارية تحددها الشركة ويقوم العميل بسدادها ويعد سداد العميل لتلك المصاريف دليلا على استلامه مستنداته.
10. تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أي شرط من شروط وأحكام التطبيق الإلكتروني و/أو عقد التمويل الاستهلاكي بحيث يصبح أي تعديل أو تغيير نافذاً في حق العميل وملزماً له بعد إخطاره بهذا التعديل أو التغيير بأية وسيلة من الوسائل التي تستخدمها الشركة وأو المذكورة بهذا العقد، وفي حالة عدم قبول العميل لأي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته خمسة عشر ١٥) يوماً) من تاريخ علمه بهذا التعديل أو التغيير أن يخطر الشركة برغبته في وقف إجراء أية عمليات تمويل جديدة على التطبيق الإلكتروني، على ألا يؤثر ذلك على عمليات التمويل الخاصة بالعميل التي تمت على التطبيق الالكتروني قبل إخطار العميل، وعلى أن ينتهي هذا العقد فور سداد ما قد يكون مستحقاً على العميل عن تلك العمليات السابقة بالكامل.
11. تحتفظ الشركة بحقها من وقت لآخر في تعديل أسعار المصاريف والعوائد المطبقة على تقديم الخدمة/التطبيق الالكتروني دون اعتراض من جانب العميل على أن يكون سريان تعديل الأسعار على عمليات التمويل اللاحقة له فقط وبشرط إخطار العميل بالتعديل بأية وسيلة من الوسائل التي تستخدمها الشركة.
12. في حالة الاشتباه في أحد العمليات التي تتم باستعمال التطبيق تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف التطبيق الإلكتروني مؤقتاً حماية للعميل من مخاطر السرقة أو التزوير.
13. للعميل الحق في الحصول على تمويل عبر المنصات الإلكترونية المتوفر لديها خدمات الشركة، وهو في ذلك ملتزم بشروط وأحكام هذه المنصات ودون أدنى مسئولية على الشركة.
14. لا يجوز للعميل طلب انهاء التعاقد إلا بعد تسوية المديونية المترتبة على هذا العقد.
15. يخضع عقد التمويل الاستهلاكي للقانون المصري، وفي حالة المنازعات فإن المحاكم المصرية المختصة (المحكمة الاقتصادية) هي جهة الاختصاص المعترف بها في نظر هذه المنازعات والفصل فيها. وفي حالة الاختلاف بين النص باللغة العربية والنص باللغة الإنجليزية في التطبيق الإلكتروني أو المتصفح الإلكتروني للشركة على شبكة الإنترنت سوف يعتد بالنص العربي.

❖ رابعاً: شروط وأحكام الاسترداد

• الاسترداد في صورة رصيد (الكاش باك): هو عرض يتيح للعميل الاستفادة من نسبة الخصم التي تعلن عنها الشركة ضمن عروضها الترويجية الكاش باك" بالتعاون مع مقدمي السلع والخدمات بحيث يتم إضافة نسبة الخصم المتمثلة في مبلغ مالي محدد على حساب العميل بالتطبيق الإلكتروني على أن يلتزم العميل باستخدام قيمة هذا المبلغ المالي المضاف خلال مدة محددة وذلك في عمليات تمويل شراء سلعة أو منتج أو خدمة استهلاكياً من خلال الشركة وأو التطبيق الالكتروني في وقت عرض "الكاش باك"، وفي حالة إلغاء العملية الشرائية الأصلية الواردة ضمن العروض الترويجية والتي تمتع من خلالها بعرض "الكاش باك بغرض استرداد إجمالي ما تم سداده من قبله مضاف إليه تكلفة التمويل، يلتزم العميل بسداد قيمة "الكاش باك" الذي حصل عليه باستخدامه في عملية التمويل التالية وذلك دفعة واحدة من خلال قيام الشركة بإضافة هذا المبلغ على القسط التالي المستحق عليه عن عملية الشراء السابقة اتي استحق العميل بسببها العرض الترويجي "الكاش باك".
• الاسترداد في صورة سحب نقدي (التمويل العكسي): هو نظام استرداد نقدي تتيحه الشركة لتمويل علميات شراء مسبقة اتمها العميل بمعرفته واحتفظ بفاتورتها، وعلى وذلك يتم تمويل تلك العمليات الشرائية السابقة من خلال استخدام التطبيق الالكتروني ليحصل العميل على نسبة من المبلغ الذي أنفقه على إتمام عملية الشراء السابقة على شكل استرداد نقدي بعد خصم قيمة الدفعة المقدمة والمصاريف الإدارية إن وجدت وذلك من خلال وسائل الدفع وأو قنوات الدفع المتاحة والتي يحددها العميل من خلال التطبيق الالكتروني ويمكن أن يكون الاسترداد فوريًا أو حسب شروط الجهة القائمة بالصرف. ويكون العميل وحده هو المسؤول المسؤولية الكاملة عن اختيار وسيلة الصرف من خلال الوسائل المحددة بالتطبيق الالكتروني، مع مراعاة الالتزام بكافة المصاريف الإدارية حال فرضها، ويقر العميل أنه بطلبه الاستفادة من هذا النظام أنه لم ولن يقم بالحصول على تمويل استهلاكي أو أي عملية تمويل أخرى بشان تلك الفاتورة من خلال أي شركة تمويل أخرى بخلاف الشركة ويكون كافة ما ورد دون أدنى مسئولية أو التزام على الشركة في حالة حدوث أي مشاكل عند سحب الفلوس نقداً.

❖ خامساً: شروط و أحكام "ترو كنترول"

يحق للعميل تعديل خطة السداد، حيث يمكنه تعديل مدد السداد و/أو قيمة القسط وذلك في أي فترة زمنية خلال مدة سداد عملية التمويل المتفق عليها مسبقاً، وفي جميع الأحوال يجب أن يكون التعديل ضمن النطاق الآتي:

1. يحق للعميل تعديل خطة السداد فيما تضمنته من قيمة الأقساط المستقبلية مع الالتزام بمدة سداد القسط المتفق عليها وذلك بسداد أي قيمة من الرصيد القائم المتمثل في مجموع كامل الاقساط المستقبلية وفي هذه الحالة، يستفيد العميل من تخفيض مبلغ القسط في الأشهر القادمة على النحو الموضح بملحق عملية الشراء المحدث بناء على طلب العميل وبعد موافقته عليه عبر التطبيق الالكتروني وارسال رسالة نصية على هاتف العميل معززة لذلك.
2. يحق للعميل تعديل خطة السداد فيما تضمنته من مواعيد سداد الأقساط المستقبلية بحيث يتقدم العميل بطلب تقليل مدة سداد القسط المتفق عليها من خلال التطبيق الالكتروني وذلك بعد سداد دفعة من الاقساط المستقبلية مقدما وفى هذه الحالة يختلف زيادة و نقصان مبلغ القسط حسب المبلغ المدفوع وذلك على النحو الموضح بملحق عملية الشراء المحدث بناء على طلب العميل وبعد موافقته عليه عبر التطبيق الالكتروني وارسال رسالة نصية على هاتف العميل معززة لذلك.
3. لا يحق للعميل تمديد مدة السداد عن المدة المتفق عليها عند وعقب إتمام عملية التمويل.
4. فى حالة تعديل مدة التقسيط بنظام ترو كونترول لا يحق للعميل الرجوع لخطة التقسيط السابقة.
5. يستفيد العميل بأنظمة سداد مرنة في حال اختياره لنظام ترو كونترول حيث أنه فى بعض الحالات يتم تخفيض سعر القسط المستحق.
6. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالعروض الترويجية في حينها في حال وجود عروض ترويجية.

❖ سادساً: إقرارات العميل

1. يلتزم العميل بالمحافظة على بيانات تشغيل التطبيق الإلكتروني الخاص به وابقائه في جميع الأوقات تحت سيطرته الشخصية، وتبعاً لذلك سوف يكون العميل وحده مسئولاً عن إفشاء أي من البيانات أو المعلومات المتعلقة بتشغيل التطبيق الإلكتروني إذ أن ذلك الإفشاء يعد ناشئاً عن خطأ أو تقصير أو إهمال منه في المحافظة على هذه البيانات.
2. يقر العميل بمسئوليته عن صحة وسريان كافة المستندات والبيانات المقدمة منه كإثبات شخصية أو كمصدر دخل و بمسؤوليته القانونية في حال تزييفها أو تزويرها.
3. يقر العميل بمسئوليته عن جميع المعاملات والعمليات التي تتم على التطبيق الإلكتروني الخاص به طالما أن هذه المعاملات والعمليات قد تمت من خلال رقم خط الهاتف المحمول المرتبط حصرياً بالتطبيق الإلكتروني الخاص به وباستخدام بيانات التشغيل، وتعتبر كافة المعاملات التي تتم بناء على إدخال بيانات العميل و كلمة السر و كود المعاملة الخاصين بحساب العميل صحيحة ولا يجوز له إنكارها، وسوف تكون دفاتر الشركة وسجلاتها الإلكترونية حُجه على العميل وعلى الكافة في هذا الشأن.
4. يقر العميل بعدم مسئولية الشركة أو تحملها أية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الإنترنت/الهاتف المحمول أو من جراء أية مشاكل أو أعطال تقنية قد تطرأ على الشبكة أو الهاتف المحمول أو خط الهاتف المحمول.
5. يصرح العميل للشركة بالإفصاح عن بيانات التمويل للهيئة وشركات الاستعلام الائتماني، وذلك مع التزام الشركة بالمحافظة على سرية التعاملات وفقاً لأحكام المادة (٥) من القانون رقم ۱۸لسنه ۲۰۲۰ بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي ويقر العميل بقبوله لسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق الالكتروني.
6. بالتوقيع علي عقد التمويل الاستهلاكي يفوض العميل الشركة أو من تراه من الأشخاص أو الشركات أو غيرهم بالقيام بالاستعلامات - بما في ذلك الميدانية - اللازمة للتحقق من الشخص العميل و القيام بفحص تاريخه الائتماني و الاستعلام عنه في كافة البنود و الاطلاع على مركزه المجمع بالبنك المركزي المصري و لدى كافة الجهات والمصالح الحكومية وغير الحكومية باستخدام كافة الوسائل و الوسائط التي تراها الشركة مناسبة للاستعلام و تفويض الغير من مؤسسات مالية و غيرها في القيام بكل أو بعض ما ذكر أعلاه.
7. يقر العميل أن توقيعه على عقد التمويل الاستهلاكي يعد موافقة صريحة منه على كافة الشروط والأحكام الواردة بعقد التمويل الاستهلاكي والواردة بالتطبيق الإلكتروني وسياسة الخصوصية المنشورة به ويتعهد بالامتثال لكافة هذه الشروط والأحكام وبأداء كافة التزاماته وفقاً لها وبالتزامه بالاطلاع وقبول كافة الشروط والأحكام الواردة بالتطبيق الإلكتروني وسياسة الخصوصية الواردة به كما يقر العميل بأن كافة المعلومات الواردة بالعقد ومرفقاته صحيحة و فعلية، ويتعهد بأن يخطر الشركة فوراً بأي تغيير قد يطرأ عليها و تحديث بياناته عند طلب الشركة ذلك.
8. يقر العميل أنه في حالة رفض تسجيله لدى الشركة و/أو عدم استكماله لأي بيانات أو متطلبات للشركة يتم التخلص من عقد التمويل الاستهلاكي المرفق به بيانات العميل وأي مرفقات أخرى خلال مدة أقصاها شهر من تاريخ تقدمه بطلب التفعيل، ويحق للشركة في تلك الحالة إعدام العقد وكافة ملحقاته دون الحاجة لإنذار ودون الحاجة لأي إجراءات قانونية أو حكم قضائي
9. أتعهد أنا الموقع أدناه أني المستفيد الحقيقي وان استخدم التطبيق مقصوراً على شخصي وأن الغرض من التعامل هو الشراء بنظام التمويل الإستهلاكي وفقا لشروط الاستعمال الموضح بها والمنصوص عليها في قرارات هيئة الرقابة المالية وفى نطاق الاستخدام المتاح من الشركة.
10. أقر بأن جميع البيانات والمعلومات المقدمة في مستندات التمويل (عقد التمويل، السند لأمر، نموذج أعرف عميلك، بيانات العمل والدخل، المرجع الشخصي) صحيحة وكاملة وأنه تم إدراجها بمعرفتي، وأتحمل المسؤولية الكاملة عن صحتها في حال وجود أي خطأ أو تزوير، أوافق على تحمل التبعات القانونية والمالية الناتجة عن ذلك.
11. أتعهد أنا الموقع أدناه بتحديث البيانات الشخصية الخاصة بي فور حدوث أيه تغيرات بها، أو عند طلب الشركة لذلك.
12. تلتزم الشركة بالاحتفاظ بمستندات وبيانات العميل لمدة خمس سنوات تالية لانتهاء علاقته التعاقدية مع الشركة الثابتة بموجب هذا العقد ويحق للشركة عقب انتهاء المدة المذكورة إعدام العقد وكافة ملحقاته دون الحاجة لإنذار ودون الحاجة لأي إجراءات قانونية أو حكم قضائي.
13. مدة هذا العقد سنة ميلادية تبدأ من تاريخ تحريره وتجدد مدة هذا العقد لمدة أو لمدد مماثلة تلقائيا ما لم يخطر الطرف الأول الطرف الثاني برغبته في عدم التجديد قبل شهر من انتهاء المدة الجارية ولا يحول انتهاء العقد دون الالتزام بتسوية كافة المستحقات المالية الناشئة عنه وأو الالتزامات المتفق على نفاذها طوال مدة العقد وبعد انتهاء مدته بحيث تظل الالتزام بتلك الالتزامات الناشئة عن هذا العقد نافذة وسارية بعد انتهاء مدة العقد ويحق لأي من الطرفين انهاء هذا العقد قبل انتهاء مدته شريطة تسوية كافة المستحقات المالية الناشئة بموجبه.
14. يقر العميل بتفويض الشركة أو من يمثلها أو ينوب عنها تفويضاً غير مشروط وغير قابل للرجوع فيه في استيفاء أو ملئ البيانات الشاغرة في السند لأمر وأو أي من مستندات التمويل لصالح الشركة دون قيد أو شرط ودون أي معارضة في ملئ أي من بياناته واعتبارها محررة من العميل وأنها مدرجة بعلمه وبمعرفته وأنه يقبلها بالحالة المدرجة عليها، ولا يحق للعميل الاعتراض أو الطعن حالياً أو مستقبلا على إضافة تلك البيانات أمام أي جهة قضائية أو غير قضائية.